Política de envío
En Holux trabajamos para ofrecer un envío rápido, seguro y fiable a nuestros clientes.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos no se procesan ni envían en fines de semana o festivos. Durante promociones especiales, lanzamientos, alta demanda o temporada de fiestas, los tiempos de procesamiento pueden verse ligeramente afectados.
Plazos de envío
Holux envía a [España / LatinoAmerica — indica tu cobertura real]. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía exacta de entrega.
Gastos de envío
Envío Gratuito
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con la información de seguimiento. Ten en cuenta que las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en reflejar movimiento.
Retrasos en el envío
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, Holux no se hace responsable de retrasos causados por:
- Aduanas
- Transportistas
- Condiciones climáticas
- Alta demanda de envíos
- Festivos
- Inspecciones fronterizas
- Direcciones incompletas o incorrectas
- Circunstancias fuera de nuestro control
Aduanas, impuestos y aranceles
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas aduaneras o cargos adicionales. Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente. Holux no se hace responsable de retrasos o cargos derivados de procesos aduaneros.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada es correcta y completa. Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Holux podrá cobrar los costes adicionales de reenvío.
Pedidos perdidos o marcados como entregados
Los pedidos marcados como "entregados" por el transportista se considerarán entregados con éxito. Holux no se hace responsable de paquetes perdidos o robados tras la confirmación de entrega por parte del transportista. Si tienes un problema con una entrega, te recomendamos contactar directamente con el transportista.
Seguimiento y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de hacer seguimiento de su pedido con el número de seguimiento proporcionado. En caso de incidencias de entrega, ausencia en la dirección o recogida fallida, el cliente deberá colaborar con el transportista para completar la entrega con éxito.
Contacto
Para dudas sobre tu envío, contáctanos a través de nuestra página de Contacto.