Política de privacidad

Holux ("nosotros", "nuestro") opera esta tienda y sitio web, incluyendo los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, para ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Holux utiliza Shopify para prestar los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o te comunicas con nosotros de otro modo.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a los Servicios, reconoces que has leído esta Política y entiendes cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal.

Información personal que recopilamos

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y email
  • Información financiera: números de tarjeta, datos de cuentas financieras, información de pago, detalles de transacción y confirmación de pago
  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y preferencias
  • Información de transacciones: artículos que ves, añades al carrito, guardas en lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de compras
  • Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporcionas al contactar con soporte
  • Información del dispositivo: navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos
  • Información de uso sobre cómo interactúas con los Servicios

Origen de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, al crear una cuenta, usar los Servicios o comunicarte con nosotros
  • Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo cookies y tecnologías similares
  • De nuestros proveedores de servicios
  • De nuestros socios u otros terceros

Cómo usamos tu información personal

  • Prestación y mejora de los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, recordar tus preferencias, enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar devoluciones y cambios, organizar envíos, y ofrecerte una experiencia de compra personalizada
  • Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones promocionales por email o SMS, y mostrarte publicidad online en nuestros Servicios u otros sitios web
  • Seguridad y prevención de fraude: autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de compra segura, y detectar o investigar actividad fraudulenta, ilegal o malintencionada
  • Comunicación contigo: ofrecer soporte al cliente y responder a tus solicitudes
  • Motivos legales: cumplir con la ley aplicable, responder a procesos legales válidos, o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas

Cómo divulgamos tu información personal

Podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos, incluyendo:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión IT, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos)
  • Con socios de marketing y publicidad para ofrecer servicios de marketing y publicidad personalizada
  • Cuando tú lo indiques, solicites o consientas la divulgación a un tercero
  • Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo
  • En relación con una transacción empresarial (fusión, insolvencia), para cumplir obligaciones legales, o para proteger los derechos de nuestros usuarios

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información sobre tu acceso y uso de los Servicios para ayudarnos a prestártelos. Puedes conocer más sobre cómo Shopify usa tu información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares (como Meta Pixel, TikTok Pixel y Google Analytics) para operar los Servicios, recordar tus preferencias, analizar el tráfico y ofrecer publicidad personalizada. Puedes controlar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar a ciertas funciones de los Servicios.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web no operados por nosotros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de sitios web de terceros.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos a través de nuestra página de Contacto para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de tu información

Ninguna medida de seguridad es perfecta, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos (habitualmente hasta 6 años tras la última transacción, por obligaciones fiscales y contables).

Tus derechos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a:

  • Acceder a la información personal que mantenemos sobre ti
  • Solicitar la eliminación de tu información personal
  • Corregir información personal inexacta
  • Solicitar la portabilidad de tus datos
  • Oponerte al tratamiento de tus datos para publicidad personalizada

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a [tu email de contacto]. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

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