Política de reembolso
En Holux queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente para todos nuestros clientes.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- No haber sido usado ni mostrar señales de uso
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales
- Incluir prueba de compra
Holux se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestra página de Contacto indicando:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos o vídeos si hay algún problema con el producto
La dirección de devolución te será proporcionada por nuestro equipo una vez aprobada tu solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Inspección de la devolución
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar cualquier reembolso. Holux puede rechazar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o con señales de uso
- Productos dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original
- Productos incompletos
- Productos manipulados indebidamente
- Productos devueltos fuera del plazo establecido
- Devoluciones fraudulentas o sospechosas de abuso
En ciertos casos, se podrá emitir un reembolso parcial si el producto presenta daños menores o señales mínimas de uso.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible con fotos o vídeos claros del problema para poder evaluarlo y ofrecerte una solución adecuada. Holux puede solicitar prueba visual antes de aprobar sustituciones, reenvíos o reembolsos.
Artículos no reembolsables
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o con señales de uso
- Productos dañados por mal uso, impacto, agua o manipulación indebida
- Productos con desgaste normal derivado del uso
- Artículos en rebajas o liquidación
Si tienes dudas sobre si un producto es apto para devolución, contáctanos antes de completar tu compra.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto. Si deseas un artículo diferente, solicita la devolución del producto original y realiza un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente con el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días laborables. El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a través de nuestra página de Contacto.
Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de haber sido procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.
Dirección de envío del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Holux no se hace responsable de pedidos perdidos, retrasados o entregados incorrectamente debido a direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente.
Pedidos marcados como entregados
Los pedidos marcados como "entregados" por el transportista se considerarán entregados con éxito. Holux no se hace responsable de paquetes perdidos o robados después de que el transportista haya confirmado la entrega.
Retrasos internacionales/de aduana
Holux no se hace responsable de retrasos causados por aduanas, inspecciones fronterizas, alta demanda de envíos, condiciones climáticas, retrasos del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar.
Contacto
¿Dudas sobre devoluciones o reembolsos? Contáctanos a través de nuestra página de Contacto y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.